Comment pouvons-nous vous aider ?

Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.

• Wij streven ernaar om je bestelling binnen 3 werkdagen te leveren.
• Deze leveringstermijn is indicatief en kan niet strikt worden gegarandeerd.
• De uiteindelijke levering is afhankelijk van de diensten van onze transportpartner bpost.
• Bestellingen via onze webshop worden geleverd in België, Frankrijk en Nederland.

Zodra je pakket wordt verzonden, ontvang je een e mail met een traceerlink zodat je je levering kan opvolgen.

De verzendkosten zijn gratis vanaf € 99euro. 

Voor bestellingen onder €99 betaal je: 

BE: € 5,99
NL: € 6,49 
FR: € 10

Je kan kiezen uit volgende leveringsmethodes:

• Thuislevering door B-post
• Afhalen in een winkel
• Afhalen in een postpunt van B-post

Wij willen dat je met een goed gevoel shopt. Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kan je je bestelling eenvoudig retourneren onder onderstaande voorwaarden:

• Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te herroepen.
• De artikelen dienen binnen deze termijn naar ons teruggestuurd te worden.
• Artikelen kunnen enkel worden geretourneerd indien ze zich in de originele verpakking bevinden, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn.
• Alle toebehoren, prijsetiketten, gebruiksaanwijzingen en het factuur en  retourdocument moeten mee worden teruggestuurd.

Omwille van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling of verpakking is geopend:

• Ondergoed
• Parfum en andere verzegelde cosmetische producten

Wanneer een artikel meer gebruikt is dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Wij raden aan om je retourzending te versturen met een verzendbewijs of track en trace, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verlies of beschadiging tijdens het transport.

Heb je vragen over je retour? We helpen je graag verder

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, gaan wij over tot terugbetaling.

• De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je jouw bestelling hebt geplaatst.
• De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je retour.
• Wij behouden ons het recht voor om te wachten met terugbetaling tot de geretourneerde artikelen effectief door ons zijn ontvangen.

Indien een artikel een waardevermindering vertoont door gebruik dat verder gaat dan nodig was om de aard en kenmerken vast te stellen, kan dit bedrag in mindering worden gebracht van de terugbetaling.

Wil je een artikel retourneren? Dat kan op verschillende manieren. Kies de optie die voor jou het makkelijkst is:

• Je kan je retour aanmelden via onze webshop. Na registratie ontvang je verdere instructies. De verzendkosten worden achteraf verrekend.
• Je kan zelf een transportfirma kiezen en het pakket op eigen kosten terugsturen.
• Je kan je retour ook gratis binnenbrengen in één van onze winkels.

Kies je ervoor om het pakket zelf terug te sturen? Zorg er dan voor dat je zending voldoende gefrankeerd en veilig verpakt is.

Je kan je bestelling terugsturen naar het volgende adres:

FASHION TEAM
T.a.v. Retourdienst
Zeelaan 222 224
8670 Koksijde

Voorwaarden voor retour:

• Artikelen moeten zich in de originele verpakking bevinden.
• Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn.
• Alle toebehoren, prijsetiketten, gebruiksaanwijzingen en het factuur of aankoopbewijs moeten worden meegezonden.

Wij raden aan om je retourzending te versturen met een verzendbewijs of track en trace, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verlies of beschadiging tijdens het transport.

Wil je een item omruilen? Dat kan!

Het omruilen van een artikel naar een andere maat is mogelijk. Helaas kunnen we geen omruilingen aanbieden naar een ander artikel. 

Volg deze stappen om je omruiling moeiteloos aan te vragen.

Stuur een mail naar webshop@fashionteam.be met je ordernummer en geef aan welk item je graag wilt omruilen en voor welke maat. 

Je ontvangt zo snel mogelijk van ons een e-mail met de verdere retourinstructies. 

Stuur je ongewenste item terug in de originele staat, met alle labels en ongedragen. 

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we het nieuwe item naar je op. 

Soldenitems kunnen niet worden omgeruild. 

Bij omruilingen ontvang je van ons een gratis retourlabel bij de retourinstructies. 

Je kan je retour eenvoudig aanmelden via je account op onze webshop.

• Wanneer je je retour aanmeldt via je account, worden de retourkosten niet apart aangerekend maar automatisch in mindering gebracht van het terug te betalen bedrag.
• Voor retourneringen binnen België bedragen de retourkosten €6,85.
• Voor retourneringen vanuit het buitenland bedragen de retourkosten €7,50.

• Kies je ervoor om het pakket zelf binnen te brengen bij een postpunt of zelf een verzenddienst te regelen, dan kunnen de kosten verschillen. Deze verzendkosten zijn volledig voor eigen rekening.

• Een retour binnenbrengen in één van onze winkels is volledig gratis.

Via onderstaande link kan je eenvoudig je retour aanmelden. Zo hoef je geen apart retourticket aan te kopen. 

Klik hier voor de handleiding

Ja, ook gesoldeerde artikelen kunnen worden geretourneerd.

• Soldenartikelen kunnen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling worden geretourneerd.
• De standaard retourvoorwaarden zijn van toepassing.
• Na ontvangst en controle van je retour wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalwijze waarmee de bestelling werd geplaatst.

Zodra je betaling succesvol werd verwerkt, ontvang je automatisch een e mail waarin we bevestigen dat we aan de slag gaan met je bestelling.

• Wanneer je pakket op een werkdag klaar ligt voor ophaling door onze transportpartner, ontvang je een tweede e mail met de traceerlink.
• Tijdens weekends en feestdagen worden er geen pakketten verwerkt. Het is dus mogelijk dat je dan nog geen verzendbevestiging ontvangt.

Heb je nog steeds geen e mail ontvangen?

• Controleer eerst even je map met ongewenste e mails of spam.
• Controleer of het opgegeven e mailadres correct is.

Vind je daar niets terug? Neem dan gerust contact op met onze klantendienst, we helpen je graag verder.

Dit kan zeker en vast. Wanneer je jouw bestelling plaatst, kan je aangeven in welke winkel je jouw bestelling wenst af te halen. Je kan je bestelling na gemiddeld 4 werkdagen ophalen in de gekozen winkel.

Klik bovenaan op 'inloggen' en voeg vervolgens jouw gegevens in.

Bij 'Mijn Dashboard' kan je in de linkermenu 'account dashboard' aanklikken.

Op deze pagina kan je bij contactinformatie jouw paswoord wijzigen.

Kies jouw favoriete artikel(en) en selecteer de gewenste maat. Klik vervolgens op 'Reserveer in een winkel'.

Hierna word je doorverwezen naar de reservatieprocedure. Daar vul je je gegevens in en kan je kiezen in welke winkel je wilt gaan passen.

Wanneer je een artikel wenst te reserveren om te passen in de winkel, moet er rekening gehouden worden dat dit tot 3 werkdagen kan duren om je reservatie te verwerken. Van zodra de artikelen ter beschikking zijn, krijg je van ons een telefoontje of mailtje.  

Ja, dit kan zeker indien de termijn nog niet vervallen is.

De cadeaubon dien je toe te passen in jouw winkelmandje.

Daar kan je jouw code aanvullen bij "Heb je een kortingscode?".

Vervolgens vul je beide velden in en typ je zowel de bonnummer als de pincode in en druk je op de knop "code valideren".

Tijdens het afrekenproces, bij stap 2 kan, je jouw factuur aanvragen via jouw gegevens. 

Selecteer hierbij het vakje "ik wens een factuur".
De factuur ontvang je samen met je orderbevestiging via mail, nadat de betaling verwerkt werd.

Het traject start met een gesprek en het opmeten, gevolgd door stof- en detailkeuze, een tussentijdse pasbeurt en de afwerking. Reken op zes tot acht weken tussen eerste afspraak en levering.

Ja, personal shopping is gratis en vrijblijvend. Je krijgt de winkel één op één met een stylist, buiten de drukke uren als je dat verkiest. Maak een afspraak via de website of bel de winkel van je keuze.

Dat doen we regelmatig, voor bruidegom, getuigen en vaders. Kom bij voorkeur vier tot zes maanden op voorhand langs, zodat maatwerk en vermaakwerk rustig kunnen worden ingepland.