Hoe kan ik retourneren?

Wij willen dat je met een goed gevoel shopt. Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kan je je bestelling eenvoudig retourneren onder onderstaande voorwaarden:

• Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te herroepen.
• De artikelen dienen binnen deze termijn naar ons teruggestuurd te worden.
• Artikelen kunnen enkel worden geretourneerd indien ze zich in de originele verpakking bevinden, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn.
• Alle toebehoren, prijsetiketten, gebruiksaanwijzingen en het factuur en  retourdocument moeten mee worden teruggestuurd.

Omwille van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling of verpakking is geopend:

• Ondergoed
• Parfum en andere verzegelde cosmetische producten

Wanneer een artikel meer gebruikt is dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Wij raden aan om je retourzending te versturen met een verzendbewijs of track en trace, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verlies of beschadiging tijdens het transport.

Heb je vragen over je retour? We helpen je graag verder

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, gaan wij over tot terugbetaling.

• De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je jouw bestelling hebt geplaatst.
• De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je retour.
• Wij behouden ons het recht voor om te wachten met terugbetaling tot de geretourneerde artikelen effectief door ons zijn ontvangen.

Indien een artikel een waardevermindering vertoont door gebruik dat verder gaat dan nodig was om de aard en kenmerken vast te stellen, kan dit bedrag in mindering worden gebracht van de terugbetaling.

Wil je een item omruilen? Dat kan!

Het omruilen van een artikel naar een andere maat is mogelijk. Helaas kunnen we geen omruilingen aanbieden naar een ander artikel. 

Volg deze stappen om je omruiling moeiteloos aan te vragen.

Stuur een mail naar webshop@fashionteam.be met je ordernummer en geef aan welk item je graag wilt omruilen en voor welke maat. 

Je ontvangt zo snel mogelijk van ons een e-mail met de verdere retourinstructies. 

Stuur je ongewenste item terug in de originele staat, met alle labels en ongedragen. 

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we het nieuwe item naar je op. 

Soldenitems kunnen niet worden omgeruild. 

Bij omruilingen ontvang je van ons een gratis retourlabel bij de retourinstructies. 

Je kan je retour eenvoudig aanmelden via je account op onze webshop.

• Wanneer je je retour aanmeldt via je account, worden de retourkosten niet apart aangerekend maar automatisch in mindering gebracht van het terug te betalen bedrag.
• Voor retourneringen binnen België bedragen de retourkosten €6,85.
• Voor retourneringen vanuit het buitenland bedragen de retourkosten €7,50.

• Kies je ervoor om het pakket zelf binnen te brengen bij een postpunt of zelf een verzenddienst te regelen, dan kunnen de kosten verschillen. Deze verzendkosten zijn volledig voor eigen rekening.

• Een retour binnenbrengen in één van onze winkels is volledig gratis.

Via onderstaande link kan je eenvoudig je retour aanmelden. Zo hoef je geen apart retourticket aan te kopen. 

Klik hier voor de handleiding