Een workshop die niet alleen draaide om leren, maar ook om lachen, ontdekken, en samen groeien. Onze Customer Excellence Workshop was méér dan een opleiding. Het was een dag vol inspiratie, praktische tips en vooral veel plezier!
Een unieke locatie vol sfeer en gezelligheid
De workshops werden gegeven in de sfeervolle Loft boven Spot 40 in Nieuwpoort stad. Door in kleine groepjes van maximaal 10 personen te werken, creëerden we een setting waarin iedereen voldoende ruimte had om ervaringen te delen, vragen te stellen en praktische oefeningen te doen.
Het doel? Niet alleen nieuwe kennis opdoen, maar vooral samen groeien en leren hoe we ons verder kunnen onderscheiden door excellente klantenservice.
Een ervaren coach als gids
De opleiding werd verzorgd door een erkend en ervaren coach die al talloze bedrijven, waaronder topmerken zoals Louis Vuitton en Essentiel, heeft begeleid. Dit zorgde voor een professionele, maar ook praktische aanpak waarbij concrete tips en voorbeelden uit de praktijk centraal stonden.
Waarom deze workshop?
Deze opleiding werd niet zomaar georganiseerd.
We willen bij Fashion Team:
- Onze service nóg beter maken en ons blijvend onderscheiden in de markt.
Sterkere klantenbinding creëren. - De persoonlijke klantenservice verder ontwikkelen.
- Onze unieke positie tegenover de concurrentie versterken.
- Blijven investeren in de groei en ontwikkeling van onze medewerkers.
- Samen bouwen aan een mooie toekomst voor FT.
De opbouw van de workshop: de 6 A’s
De dag begon om 9 uur met een lekker ontbijt en een gezellige babbel om de toon te zetten.
De opleiding zelf draaide rond één centraal model: de 6 A’s:
Aandacht
Aanspreken
Analyseren
Advies geven
Activeren
Afscheid
Aan de hand van deze 6 pijlers doorliepen we de volledige winkelbeleving en het verkoopsproces. We kregen tal van praktische tips, inzichten in mogelijke valkuilen en herkenbare praktijkvoorbeelden uit onze eigen winkels.
Er werd ook constructieve feedback gegeven over verbeterpunten en groeikansen binnen ons team en bedrijf.
De kracht van samenwerking en ontspanning
Tussen de sessies door was er voldoende ruimte voor ontspanning. Tijdens de lunch genoten we van een heerlijke maaltijd en gezelligheid bij het haardvuur. Dit gaf ons niet alleen energie, maar ook de kans om ervaringen en ideeën met elkaar uit te wisselen.
DISC-methode: klanten en communicatie
In de namiddag lag de focus op de DISC-methode. We leerden de verschillende klantentypes herkennen en kregen praktijkgerichte tips om onze communicatie hierop aan te passen. Thema’s als vraagstelling, winkelinrichting, stylingadvies, upselling en omgaan met “kritische klanten” kwamen aan bod.
Met een rugzak vol tips naar huis
Na de laatste koffiepauze sloten we af met rollenspellen om de nieuwe inzichten direct te oefenen. Met een rugzak vol tips & tricks keerden we enthousiast huiswaarts, klaar om alles wat we geleerd hadden in de praktijk te brengen.
Bedankt
Een dikke dankjewel aan Eveline & Justine voor de organisatie van deze waardevolle workshop. Dankzij jullie konden we niet alleen als individu, maar ook als team groeien en ons verder ontwikkelen. Samen bouwen we aan een mooie toekomst voor FT!