Nous avons entrepris en équipe un voyage particulier afin d’affiner et d’élever notre service client à un niveau supérieur. Ce voyage a eu lieu lors de l’Atelier Customer Excellence, organisé pour tous les collègues de nos ma
Un lieu unique, plein de charme et de convivialité
Les ateliers ont eu lieu dans l’atmosphère chaleureuse du Loft au-dessus de Spot 40 à Nieuwpoort. En travaillant en petits groupes de 10 personnes maximum, nous avons créé un environnement propice au partage d’expériences, aux questions et aux exercices pratiques.
L’objectif ? Acquérir de nouvelles connaissances tout en grandissant ensemble et en apprenant comment nous distinguer par un service client exceptionnel.
Un coach expérimenté comme guide
L’atelier a été animé par un coach reconnu et expérimenté, ayant déjà formé de nombreuses entreprises, notamment des marques prestigieuses comme Louis Vuitton et Essentiel. Cette approche professionnelle et pratique nous a permis de bénéficier de conseils concrets et d’exemples tirés de la vie quotidienne en magasin.
Pourquoi cet atelier ?
Cet atelier ne s’est pas tenu par hasard. En tant qu’équipe FT, nous souhaitons :
Améliorer encore davantage notre service et continuer à nous distinguer sur le marché.
Créer une fidélisation plus forte de notre clientèle.
Développer davantage un service client personnalisé.
Renforcer notre position unique face à la concurrence.
Investir continuellement dans la croissance et le développement de nos collaborateurs.
Construire ensemble l’avenir prometteur de FT.
La structure de l’atelier : les 6 A
La journée a commencé à 9h par un délicieux petit-déjeuner et une discussion conviviale. L’atelier était structuré autour d’un modèle central : les 6 A :
Attention
Accueil
Analyse
Conseil
Activation
Au revoir
À travers ces 6 piliers, nous avons passé en revue et analysé l’ensemble de l’expérience en magasin et du processus de vente. Des conseils pratiques, des pièges à éviter et des exemples concrets ont été partagés, accompagnés de feedback constructif sur les points d’amélioration et les opportunités de croissance pour notre équipe et notre entreprise.
L’importance de la collaboration et de la détente
Entre les sessions, il y avait suffisamment de temps pour se détendre. Pendant le déjeuner, nous avons savouré un repas délicieux tout en profitant du feu de cheminée et de conversations informelles entre collègues.
Méthode DISC : clients et communication
L’après-midi, nous avons approfondi la méthode DISC. Nous avons appris à reconnaître les différents types de clients et à adapter notre communication en conséquence. Des sujets tels que la formulation des questions, l’aménagement du magasin, les conseils de style, la vente additionnelle et la gestion des clients « difficiles » ont été abordés.
Un sac à dos rempli de conseils utiles
Après la dernière pause-café, nous avons terminé par des jeux de rôle afin de mettre en pratique les nouveaux apprentissages. Nous sommes rentrés chez nous, enthousiastes et impatients de mettre en œuvre toutes les astuces dès le lendemain en magasin.
Merci
Un grand merci à Eveline & Justine pour l’organisation de cet atelier enrichissant. Grâce à vous, nous avons pu grandir non seulement individuellement, mais aussi en tant qu’équipe. Ensemble, nous construisons l’avenir de FT !